Política de Reembolsos – Cosmetiva

En Cosmetiva queremos que te sientas segura(o) y satisfecha(o) con tus compras. Por eso, aunque trabajamos con altos estándares de calidad y cuidado en cada envío, te compartimos las condiciones bajo las cuales ofrecemos reembolsos.

1. Reembolsos por productos defectuosos o errores en el pedido

Ofrecemos reembolsos únicamente en los siguientes casos:

• El producto llegó dañado o defectuoso.

• El producto recibido no corresponde con el que ordenaste.

• El pedido llegó incompleto por error nuestro.

Importante: En estos casos, debes notificarnos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del paquete, adjuntando fotos claras del producto y del empaque.

Escríbenos al correo: [correo@cosmetiva.com] o al WhatsApp: [número de atención].

2. No aplican reembolsos en los siguientes casos

• Si el producto fue usado o abierto.

• Si no te gustó el aroma, textura o resultados del producto (cosas subjetivas).

• Si pasó más de 48 horas desde que recibiste el pedido sin reportar ningún problema.

• Si la transportadora se retrasó por causas ajenas a Cosmetiva.

3. Proceso de reembolso

Una vez aprobada la solicitud:

1. Se validará la información recibida (fotos, descripción del daño, etc.).

2. Te notificaremos si procede el reembolso.

3. El reembolso se realizará en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según el método de pago original o por transferencia bancaria.

4. Reembolsos por cancelación antes del envío

Si deseas cancelar tu pedido antes de que sea despachado, puedes solicitar la devolución total de tu dinero. Escríbenos lo antes posible indicando tu número de pedido.

5. ¿Tienes dudas o necesitas ayuda?

Estamos aquí para ayudarte. Si tienes alguna inquietud sobre tu pedido, no dudes en escribirnos a:
📧 [cosmetivaecologica@gmail.com]
📱 WhatsApp:3229090221